抢完卫生纸、游戏主机,消费者接下来买染发剂、拼图!背后的消费观察

美发、拼图,你能想像到这两个产业的共通点吗?Fast Company报导,新冠病毒肆虐之下,这两个产业出现爆量成长的需求。沃尔玛(Walmart)CEO 董明伦(Doug McMillon)表示,当人们待在家里的时间更长,需求也转移了,从原本疯抢食品、卫生纸、洗手液,到现在开始抢购染发剂、电动理发刀。

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染发剂逆势成长,线上销售暴增10 倍今年初,美国染发品牌麦德逊‧里德(Madison Reed)成长快速,运转5 千万美元(约台币15 亿元)的资金,产品线广布全美1,200 间通路,高层设下非常高的年度目标:2020 年营收规模翻倍。
但没人预料到新冠病毒疫情肆虐,严重影响全球经济,更超过3 千万人失业。更惨的是,原料产线牵扯到疫情重灾区义大利,麦德逊‧里德生产几乎停摆。经过紧急协调,工厂端好不容易维持住产能。麦德逊里德CEO Amy Errett 决心带领品牌找出逆势增长的机会。
在家也爱美!布局电商,染发师也能当客服、业务因应居家隔离,但躲在家的人并没有放弃让自己变美的机会,也依旧在乎自己是否变成布丁头。截至目前为止,麦德逊里德染发剂线上销售成长10 倍,以电商的营收填补实体通路的亏损。

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人力部分,原本驻店的染发师统统转为线上客服,远端解答消费者染发时遇到的困惑。为了增加消费,麦德逊里德更成立分润机制,让染发师推广产品,只要有售出,就可能抽成拿奖金。
另外,麦德逊里德的社群平台推出一系列染发教学,让消费者能自学,在家自己染出正确发色,更发起用户原创内容(User Generated Content,UGC),增加产品内容扩散,让用户成为最佳代言人。

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