网路购物 已成全民运动

尽管疫情改变消费者的行为模式,才让超商的营业额首度超越百货;但实际上,零售业的势力版图的确也正在出现变化。根据凯度消费者指数调查发现,后疫情时代正扩大网路购物的使用者年龄层,消费者行为模式出现巨大的改变。其中,年龄层30 至39 岁,是网购消费增加主要族群;而年龄层40 岁以上,则是网购的新使用者。「后疫情时代,民众必须减少外出,也让网路消费族群的年龄层有向上趋势。」刘姵君指出,网路购物已成为全民运动。

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根据凯度消费者指数于3 月公布武汉肺炎疫情期间的通路成长率,也凸显出消费者行为模式转变,造成零售业的势力板块出现挪移的现象。网路购物一如预期大幅成长,成长率高达34%;街坊型通路如超市、超商表现也相对较佳,成长率分别达8%、12%,特别是全联成长率还高达13%;百货则大幅下滑,跌幅高达8%。虽然,目前还难判断百货业是否今年就会丧失在综合商品零售业的龙头地位。不过,早在疫情之前,百货业就已难再见到爆发性的成长。摊开经济部统计的数据,2017、2018 年百货营业额的年增率皆低于超商,两者营业额差距逐渐缩小,已是不争的事实。

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资策会产业情报研究所(MIC)资深产业分析师张筱祺点出关键原因。她指出,在日本,百货的营业额先后被超市、超商超越,正是因为受到来自电商的巨大冲击;在台湾,百货是否会因为电商的快速兴起,导致失去在综合商品零售业的龙头地位,目前仍难判断,但可以确定的是,由于百货业的主力商品品项,包括服装、美妆等,面临电商来分食市场大饼,未来营收难再有爆发性的成长。

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