街坊型通路 银发族首选

相对而言,后疫情时代,超商与超市可以逆势成长原因,在于很多商品品项是电商无法完全满足消费者,如生鲜与饮品等,而且这类商品都是刚性需求。不仅是电商冲击,高龄化让采购模式出现转变,也是未来百货营收难再出现大幅成长的隐忧。刘姵君认为,与日本同样,台湾也正朝向高龄化社会发展,银发族会更倾向于就近的街坊型通路采购商品。

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为抵挡电商的冲击,百货也积极投入OMO(线上与线下融合)布局,不过仍面临诸多挑战。刘姵君不讳言,零售通路商来咨询时,最常见的问题就是该如何挑选合作的电商平台,但同时又不侵蚀既有的线下通路?而若要自行投资电商,又该投资多少资金?厂商也会思考面对不同网路使用者的需求,原本的年轻网购买者需求是什么?因为疫情,进来体验使用网购的新族群需求又是什么?

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她对于包含百货在内的零售通路商建议是:「消费环境与路径日益竞争多元,除了从通路成长率看表现之外,更进一步回头检视如何满足消费者需求,将是更从基本面出发,找出趋势的做法。」

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